Dentalism No14
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11ものです。スタッフみんなの気持ちを高めていくことは、とても大切なことだと実感しています。高橋 開業支援に限らず、運営中の医院経営について相談を受けるケースでは、たいていコミュニケーションが足りない。僕はドクターに見せないことを条件に、スタッフにアンケートをとることがあるのですが、「先生が何を考えているかわからない」、「何をしていいかわからない」という人が実に多い。それでも与えられた仕事をこなせばお給料がもらえるから続けているというのが実状です。 先生のように努力すればスタッフも応えてくれますし、成果が出ればスタッフにも還元されるんですけどね。望月先生は、移設前から1日50~60人は診ていましたが、今は100人を超えています。治療の幅も広げてきていらっしゃるし、専門分野の先生とも良好なコミュニケーションがとれています。――ユニット数を増やした分だけ患者さんも増えて大成功というところでしょうか。望月 地域密着でやってきましたが、周囲には小学校が4~5軒あって子どもの患者さんも多いので、小さいうちから、ちゃんと指導していきたいという気持ちが強くなってきました。でも開業後しばらくは人手も足りなくてそれどころではなかったのですが、1年が経ってドクターも増え、ようやく受け入れ体制が整ってきたので、じゃあ、まずはやってみようかと。最初から完璧を目指すのではなく、とりあえずスタートして、少しずつレベルを上げていこうと思って取り組んできました。高橋 望月先生が素晴らしいのは考えたことを、まずは行動に移してみるということです。「キッズクラブ」構想を伺ったときは、すぐに「連絡ノート」の活用を提案しました。親のデンタルIQを高めるためにも、子どもの意識を高うかが実はポイントで、望月先生の場合は、患者さんが忘れずに持ってきてくださるように工夫したり、コミュニケーションツールとして活かしたりしています。患者さんも歯の診療記録が残り、不安も払拭できます。望月 「キッズクラブ」は手探りでスタートしましたが、家族の方々の間でも歯に対する意識が高まってきたことが実感できます。家族ぐるみで来院いただけるようになった患者さんもいますし。2012年の4月からスタートして、「キッズクラブ」の会員数は1000名近くになりました。もちろん治療も行いますが、我々歯科医師の一番のサービスは、むし歯にさせないことだと思っています。子どもたちの成長を見守りながら、むし歯のない子を増やしていきたいですね。高橋 移設して2年ですが、既にキッズ専門のスペースを増床する計画もあります。予防歯科を標榜しても、設備やソフトが伴っていないこともあるのに対して、望月先生からは、どんどん具体的な相談が上がってくる。先日も、医院に保育士を入れたいと相談がありましたが、即、賛成しました。近頃は保育士さんを置く歯科医院も出てきましたが、親子連れで来院される患者さんに安心して治療を受けていただくための措置ですが、将来を見据えて、いろいろ考えていることがわかります。望月 今後は、少人数からでもいいので、子どもとお母さんを集めて、もっと歯について学んでいただける機会、講習会を開いていきたいですね。高橋 間もなく1000名を超える「キッズクラブ」の新たな活かし方を考えていくのが、私の次なる課題ということです!(笑)運営のすべてに影響を与えます。それが明確でないと、スタッフもぶれます。また、1日に最大15人しか診ることができない先生や、代診の先生に任せられないという先生に、ユニットは5台も6台も必要ないですし、インプラントをやらないのに開業当初からCTを導入するなど高額な設備投資も必要ない。資金面でも無理せずコンパクトにスタートする提案もしています。それよりも、医院運営の成否を分けるのはスタッフです。雇用にまつわる問題も数多く見てきましたので、就業規則や賃金規定書など、最低限のものは定めるよう提案しています。スタッフのレベルが向上すると、医院のレベルは必然的に上がります。望月 うちの場合、以前はユニットが3台だったのですが、少し手狭になってきたのと、場所は住まいと同じだったのですが、意外とわかりづらい場所にあったので、近くなのですが思い切ってこの場所に移りました。新しいことを始めるにも、スタッフが同じ方向を向かないと、こちらがアレをやろう、コレをやろうと言ってもなかなか実現しない■歯科経営トータルプロデュースグッドワン東京都豊島区池袋4-36-17ASS第3ビル302TEL 03-6912-8258http://goodgoodno1.com/■もちづき歯科医院埼玉県さいたま市見沼区春岡2丁目39TEL 048-687-6480http://mdc6480.com/index.htmlめるためにもいいと思ったのです。ただし、こういったモノの提案を受け入れても、上手く活用していけるかど

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